Política de troca
Bem-vindo(a) à política de troca da Loja Promorin. Seguindo as normas do CDC – Código de Defesa do Consumidor, esta política estabelece os termos e condições sob os quais os clientes podem realizar a troca de produto com defeito ou divergente adquiridos em nossa loja.
A seguir, detalhamos o processo, as circunstâncias, os prazos, o tempo de processamento entre outras informações para a realização de uma troca. Por favor, observe!
Art. 18. § 6° Inciso II
“produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação.”
Processo de troca
Para dar início ao processo de troca de produto com defeito ou divergente, siga os seguintes passos:
- Notifique formalmente a sua intenção: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@promorin.com.
- Informe os detalhes do seu pedido: Informe seu nome completo, número do pedido, detalhes do produto e motivo da troca. Anexe imagens do produto com defeito destacando o defeito ou imagens do produto divergente.
- Devolva o produto: Faça o envio em uma agência dos Correios. Utilize o seguinte endereço: Rua Mistral 332 Edif The Point Sl 209A Cuiabá / MT Cep: 78048-222.
- Aguarde nosso retorno: Entraremos em contato com informações sobre o resultado da nossa análise.
Circunstâncias para troca
- Solicitações de troca dentro do prazo (período previsto por lei).
- Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem avarias ou vestígios de uso, acompanhados de todos os acessórios originais e da Nota Fiscal.
Prazo para troca
Os clientes têm até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. Este prazo é garantido pelo direito de troca previsto no CDC – Código de Defesa do Consumidor.
Tempo de processamento
O tempo de processamento das solicitações de troca de produto com defeito ou divergente pode variar de 7 a 14 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Observações adicionais
- O custo do frete para devolução de produto com defeito ou divergente é responsabilidade da Promorin.
- Usaremos seu endereço de e-mail para comunicação relacionada a troca de produtos com defeito ou divergente e qualquer outra informação importante.
- Se o produto devolvido não atender aos critérios estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de troca.
- A troca é efetuada por um produto sem defeito ou pelo produto certo.
Contato
Em casos de dúvidas, elogios, sugestões ou reclamações sobre a política de troca da Promorin, favor entre em contato por telefone ou e-mail, conforme abaixo.
Tel: (81) 99924-6592 / contato@promorin.com
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