Política de devolução
Seguindo as normas do CDC – Código de Defesa do Consumidor, esta política estabelece os termos e condições para devolução e reembolso em caso de arrependimento. Entre outras informações, detalhamos o processo, as circunstâncias, o prazo e o tempo de processamento. Por favor, observe!
Art. 49. “ Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos a qualquer título durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato monetariamente atualizados. “
Processo
Para iníciar o processo de devolução e reembolso, você deve seguir esses passos:
- Notifique formalmente a sua intenção: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@promorin.com.
- Informe os detalhes do seu pedido: Informe seu nome completo, número do pedido, detalhes do produto e motivo da devolução (arrependimento).
- Devolva o produto: Faça o envio em uma agência dos Correios. Utilize o seguinte endereço: Rua Mistral 332 Edif The Point Sl 209A Cuiabá / MT Cep: 78048-222.
- Aguarde nosso retorno: Entraremos em contato com informações da sua solicitação.
Circunstâncias
- Solicitação de devolução e reembolso dentro do prazo de reflexão (período previsto por lei).
- O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, sem avarias ou vestígios de uso, acompanhado de todos os acessórios originais e da Nota Fiscal.
Prazo
Os clientes têm até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto para solicitação de devolução. Este prazo é garantido pelo direito de arrependimento previsto no CDC – Código de Defesa do Consumidor.
Tempo de processamento
O tempo de processamento da solicitação de devolução e reembolso pode variar de 7 a 14 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
Observações adicionais
- O custo do frete da devolução do produto relacionado a solicitação de devolução e reembolso é responsabilidade da Promorin.
- Usaremos seu endereço de e-mail para comunicação relacionada a solicitação de devolução e reembolso e qualquer outra informação importante.
- Se o produto devolvido não atender aos critérios estabelecidos da solicitação de devolução e reembolso, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação.
- O reembolso do valor eventualmente pago pelo produto mencionado na solicitação de devolução e reembolso é efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada na conclusão da compra.
Contato
Em casos de dúvidas, elogios, sugestões ou reclamações sobre a política de devolução e reembolso da Promorin, favor entre em contato por telefone ou e-mail, conforme abaixo.
Tel: (81) 99924-6592 / contato@promorin.com
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