Política de frete
Esta política estabelece as condições de entrega de produtos, alinhadas às normas do Google Merchant Center e às leis do consumidor brasileiro.
Taxa Alfandegária:
Em algumas situações, pedidos podem estar sujeitos a taxas alfandegárias por ser de procedência internacional, dependendo das regulamentações locais. Nesses casos, é responsabilidade do cliente efetuar o pagamento das taxas alfandegárias associadas que pode variar de R$10,00 a R$35,00. A não quitação dessas taxas pode resultar no abandono da mercadoria.
Responsabilidade do Cliente:
Ao realizar uma compra na Promorin, o cliente aceita a responsabilidade pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias associadas ao seu pedido.
1. Transportadoras Utilizadas:
- Utilizamos os serviços dos Correios como nossa transportadora principal para todas as localizações no Brasil.
- Para envios internacionais, trabalhamos com transportadoras reconhecidas e respeitadas no mercado.
2. Código de Rastreio:
- Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento.
- O código de rastreio também estará disponível em sua conta no nosso site, na seção "Meus Pedidos".
3. Como Verificar o Status do Rastreio:
- Para verificar o status do seu pedido, acesse a área "Meus Pedidos" em nosso site e localize o pedido desejado.
- Clique no número do pedido para acessar os detalhes, onde encontrará o código de rastreio para ser localizado no site dos Correios.
- No site dos Correios, insira o código de rastreio fornecido para obter as informações mais recentes sobre a localização do seu pedido.
4. Processo para Itens Faltando:
- Se ao receber seu pedido notar qualquer item faltante, entre em contato conosco imediatamente através do nosso canal de atendimento ao cliente.
- Pedimos que forneça informações detalhadas sobre o pedido e os itens ausentes para que possamos investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
- Em caso de confirmação de falta de itens, providenciaremos o envio do produto faltante sem custos adicionais ou ofereceremos opções de reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5. Prazos de Entrega:
- Os prazos de entrega são estimados e podem variar de acordo com a localização e disponibilidade dos produtos.
- Fique atento aos prazos estimados durante o processo de compra e verifique as informações de entrega na confirmação do pedido.
6. Frete Grátis:
- Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um determinado valor, conforme indicado nos avisos de promoção, sujeitos a alteração sem aviso prévio.
7. Rastreamento Internacional:
- Para pedidos internacionais, o processo de rastreamento pode variar de acordo com a transportadora utilizada. Forneceremos todas as informações relevantes e orientações para rastrear pedidos internacionais.
8. Atendimento ao Cliente:
- Em caso de dúvidas, problemas ou informações adicionais sobre o processo de entrega, entre em contato com nosso suporte ao cliente através dos canais disponíveis em nosso site.
Esta política está em conformidade com as normas estabelecidas pelo Google Merchant Center para aprovação e segue as leis do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e transparente aos nossos clientes.