Política de Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Buscando proporcionar aos nossos clientes segurança e tranquilidade, realizamos as trocas e devoluções dos produtos em caso de defeitos de fabricação, tamanho ou pelo simples fato do cliente se arrepender da compra.

Caso queira trocar ou devolver algum produto, siga as instruções abaixo para que possamos providenciar a troca ou devolução da mercadoria.

1 - Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail contato@promorin.com. Nossa equipe irá enviar um formulário para coletar as informações necessárias para efetuar a troca ou devolução do produto e este deverá ser respondido dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

Observação: Nosso prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento do produto. Após este prazo, não realizamos trocas ou devoluções.

2 - Após receber o e-mail com as devidas evidências, enviaremos a você o seu código do rastreio reverso, para que você possa devolver gratuitamente o seu produto.

Observação: O produto deve estar da mesma maneira que chegou em sua casa (embalado na caixa com todos os acessório). Assim que o produto for recebido pela nossa equipe, iremos confirmar se o mesmo está de acordo com o que nos foi informado durante a solicitação. Estando de acordo, iremos realizar seu reembolso.

REEMBOLSO

Se você solicitou a devolução do seu pedido, conforme mencionado, a restituição será realizada na mesma forma de pagamento utilizada no momento da aquisição:

Para PIX: Após fornecer suas informações bancárias, você receberá o reembolso em sua conta bancária em até 5 dias úteis.

Para cartão de crédito: A devolução do valor ocorre diretamente em sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de vencimento e da data em que o estorno foi solicitado.

É importante ressaltar que a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.

Caso surjam dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@promorin.com